? 不知道你是否知道漏斗模型，從流量、咨詢，訂單，支付，每一步都會(huì)有一定比例的用戶的流失，流動(dòng)率將減少的程度不同，如果有一步的轉(zhuǎn)換率特別高，我們會(huì)注意到，在整個(gè)鏈路各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問(wèn)題，如用戶下了訂單，但不去支付，我們應(yīng)該怎樣催付款才能更禮貌，并完成支付呢？下面就跟小編一起來(lái)學(xué)習(xí)一下淘寶店鋪催付款語(yǔ)素的技巧以及如何使用巧妙的語(yǔ)言來(lái)有效的讓下了訂單未支付的客戶去付款！

　　一、網(wǎng)店催付款方式

　　1、旺旺催付款

　　2、電話催付款

　　3、短信催付款

　　二、淘寶客服支付流程

　　1. 電話提醒

　　2. 點(diǎn)擊提醒付款按鈕

　　3.想要一個(gè)消息

　　4. 訂單備注(演示：阿香客戶明天下午4.15付款)

　　三、催付款時(shí)注意事項(xiàng)

　　1. 首先，查看客戶的聊天記錄，了解客戶的購(gòu)買(mǎi)信息

　　2. 說(shuō)話清晰，語(yǔ)速適中。

　　3.詢問(wèn)客戶沒(méi)有付款的原因和大概的付款時(shí)間。

　　4. 打電話要求付款后，你必須點(diǎn)擊“提示付款”，然后給旺旺留言。

　　5. 如果客戶不方便接聽(tīng)電話，買(mǎi)方應(yīng)主動(dòng)道歉并禮貌地接聽(tīng)電話。

　　6. 付款時(shí)間：11：00—12：00，16：00—17：00

　　7. 處理后請(qǐng)注意，如：避免重復(fù)催促

　　四、旺旺短信演示

　　1. 你好，張小姐。您4月15日在**服裝店拍攝了一款“玫瑰紅帶帶XS尺碼+鏈接”的款式，至今未付款。我們有這種型號(hào)的現(xiàn)貨。付款時(shí)間是下午4點(diǎn)。

　　親愛(ài)的，你最近忙嗎？還是付款有問(wèn)題？你拿的寶寶的付款還沒(méi)有完成(附件鏈接)如果您需要任何幫助，請(qǐng)聯(lián)系我們的客服。總之，可以提醒客戶盡快付款！自由發(fā)揮。

　　五、短信催繳示范

　　? 四是內(nèi)容的演示，內(nèi)容的組織不是形式化和死板的，要讓客戶覺(jué)得這條信息是專門(mén)為她寫(xiě)的，這是非常重要的。在客服系統(tǒng)中有一個(gè)內(nèi)置的短信插件，一個(gè)按鍵點(diǎn)擊輸入編輯內(nèi)容就可以直接發(fā)送短信，其實(shí)工作量不大，為什么不做呢，對(duì)吧？

　　六、淘寶促詞技術(shù)和方法

　　1. 基本語(yǔ)言技能

　　(1)宣布自己：

　　您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您是XXXX(時(shí)間)，在我們店拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還記得嗎？

　　(2)告知通話目的：

　　就是這樣，看到你沒(méi)有付款，這個(gè)寶貝很火爆，很多買(mǎi)家同時(shí)購(gòu)買(mǎi)，你的眼光很好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款？我能為您做點(diǎn)什么嗎？

　　(3)確認(rèn)訂單信息后推動(dòng)付款：

　　? 買(mǎi)方：好的，我馬上付款

　　? 賣(mài)方：那么您付款后聯(lián)系我，我會(huì)給你安排立即交貨。

　　? B買(mǎi)方：對(duì)不起，我不想要那個(gè)

　　? 賣(mài)家：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)什么不需要買(mǎi)，很多買(mǎi)家同時(shí)選擇了這個(gè)產(chǎn)品，你的眼光很好！你想再看看嗎？本店支持7天無(wú)理由退換貨。現(xiàn)在我們確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)，并提供小禮物。

　　2. 迂回策略

　　? 提醒買(mǎi)家付款的聰明方法不僅不會(huì)讓他們推遲付款，還能幫助他們下訂單：

　　(1)交付重點(diǎn)：

　　 你好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了。我看到你的訂單還沒(méi)有付款。在此提醒您，我們將優(yōu)先支付貨款。

　　(2)存貨重點(diǎn)：

　　 你好，很幸運(yùn)看到你在活動(dòng)中抱著我們的寶寶。你那邊還有錢(qián)。我不知道是否有什么問(wèn)題。一段時(shí)間后，事務(wù)將自動(dòng)關(guān)閉。還有其他買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候付款，這樣你就失去了這個(gè)機(jī)會(huì)。

　　(3)服務(wù)重點(diǎn)：

　　 你好，我們發(fā)現(xiàn)你沒(méi)有付款，我們是七天無(wú)故退貨，還為你買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到包裹后你很滿意，如果你不滿意也沒(méi)有什么擔(dān)心。

　　3.了解未付款的原因

　　(1)價(jià)格原因：

　　? 你好，你在XX店拍的貨還沒(méi)有付款，因?yàn)槟闶堑谝淮?老客戶)購(gòu)買(mǎi)這家店的貨，所以我申請(qǐng)了店鋪經(jīng)理這次給你一個(gè)VIP價(jià)格，比你拍的時(shí)候少了很多。(注意：重要的是消息的組織，無(wú)論是pop還是文本，都不能形式化或死板，而且客戶認(rèn)為消息是為她編寫(xiě)的。)

　　(2)送禮原因：

　　? 你好，你把貨物的照片在XX商店尚未支付，因?yàn)槟闶堑谝淮?老客戶)購(gòu)買(mǎi)商品的商店，我有商店經(jīng)理申請(qǐng)一份禮物，這份禮物不是舊的VIP客戶不發(fā)送，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨，5月下旬被推遲到明天。

　　(3)忘記付款：

　　 你好，你在XX店拍照的貨物還沒(méi)有付款。我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，如果來(lái)不及的話，明天就發(fā)貨。

　　? 急于支付藝術(shù)的文字可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但不要像電視購(gòu)物那樣瘋狂，要注意節(jié)奏和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買(mǎi)家覺(jué)得“買(mǎi)的是賺的，錯(cuò)過(guò)的不再有機(jī)會(huì)”。如果買(mǎi)家仍不愿意購(gòu)買(mǎi)不糾纏，可以做回訪了解買(mǎi)家的購(gòu)物渠道等信息。千萬(wàn)不要讓客戶覺(jué)得你是在逼他，要做到無(wú)形的引導(dǎo)工作；好吧，希望本文能為你的新店帶來(lái)一些幫助，想要知道更多的客戶服務(wù)技巧，就在猴年收藏網(wǎng)站上，小編將繼續(xù)為你更新！