? 不知道你是否知道漏斗模型，從流量、咨詢，訂單，支付，每一步都會有一定比例的用戶的流失，流動率將減少的程度不同，如果有一步的轉(zhuǎn)換率特別高，我們會注意到，在整個鏈路各個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問題，如用戶下了訂單，但不去支付，我們應(yīng)該怎樣催付款才能更禮貌，并完成支付呢？下面就跟小編一起來學(xué)習(xí)一下淘寶店鋪催付款語素的技巧以及如何使用巧妙的語言來有效的讓下了訂單未支付的客戶去付款！

　　一、網(wǎng)店催付款方式

　　1、旺旺催付款

　　2、電話催付款

　　3、短信催付款

　　二、淘寶客服支付流程

　　1. 電話提醒

　　2. 點(diǎn)擊提醒付款按鈕

　　3.想要一個消息

　　4. 訂單備注(演示：阿香客戶明天下午4.15付款)

　　三、催付款時注意事項(xiàng)

　　1. 首先，查看客戶的聊天記錄，了解客戶的購買信息

　　2. 說話清晰，語速適中。

　　3.詢問客戶沒有付款的原因和大概的付款時間。

　　4. 打電話要求付款后，你必須點(diǎn)擊“提示付款”，然后給旺旺留言。

　　5. 如果客戶不方便接聽電話，買方應(yīng)主動道歉并禮貌地接聽電話。

　　6. 付款時間：11：00—12：00，16：00—17：00

　　7. 處理后請注意，如：避免重復(fù)催促

　　四、旺旺短信演示

　　1. 你好，張小姐。您4月15日在**服裝店拍攝了一款“玫瑰紅帶帶XS尺碼+鏈接”的款式，至今未付款。我們有這種型號的現(xiàn)貨。付款時間是下午4點(diǎn)。

　　親愛的，你最近忙嗎？還是付款有問題？你拿的寶寶的付款還沒有完成(附件鏈接)如果您需要任何幫助，請聯(lián)系我們的客服。總之，可以提醒客戶盡快付款！自由發(fā)揮。

　　五、短信催繳示范

　　? 四是內(nèi)容的演示，內(nèi)容的組織不是形式化和死板的，要讓客戶覺得這條信息是專門為她寫的，這是非常重要的。在客服系統(tǒng)中有一個內(nèi)置的短信插件，一個按鍵點(diǎn)擊輸入編輯內(nèi)容就可以直接發(fā)送短信，其實(shí)工作量不大，為什么不做呢，對吧？

　　六、淘寶促詞技術(shù)和方法

　　1. 基本語言技能

　　(1)宣布自己：

　　您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您是XXXX(時間)，在我們店拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還記得嗎？

　　(2)告知通話目的：

　　就是這樣，看到你沒有付款，這個寶貝很火爆，很多買家同時購買，你的眼光很好，不知道是什么原因沒有完成付款？我能為您做點(diǎn)什么嗎？

　　(3)確認(rèn)訂單信息后推動付款：

　　? 買方：好的，我馬上付款

　　? 賣方：那么您付款后聯(lián)系我，我會給你安排立即交貨。

　　? B買方：對不起，我不想要那個

　　? 賣家：沒關(guān)系，請問什么不需要買，很多買家同時選擇了這個產(chǎn)品，你的眼光很好！你想再看看嗎？本店支持7天無理由退換貨。現(xiàn)在我們確認(rèn)購買，并提供小禮物。

　　2. 迂回策略

　　? 提醒買家付款的聰明方法不僅不會讓他們推遲付款，還能幫助他們下訂單：

　　(1)交付重點(diǎn)：

　　 你好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了。我看到你的訂單還沒有付款。在此提醒您，我們將優(yōu)先支付貨款。

　　(2)存貨重點(diǎn)：

　　 你好，很幸運(yùn)看到你在活動中抱著我們的寶寶。你那邊還有錢。我不知道是否有什么問題。一段時間后，事務(wù)將自動關(guān)閉。還有其他買家會在有貨的時候付款，這樣你就失去了這個機(jī)會。

　　(3)服務(wù)重點(diǎn)：

　　 你好，我們發(fā)現(xiàn)你沒有付款，我們是七天無故退貨，還為你買了運(yùn)費(fèi)保險，收到包裹后你很滿意，如果你不滿意也沒有什么擔(dān)心。

　　3.了解未付款的原因

　　(1)價格原因：

　　? 你好，你在XX店拍的貨還沒有付款，因?yàn)槟闶堑谝淮?老客戶)購買這家店的貨，所以我申請了店鋪經(jīng)理這次給你一個VIP價格，比你拍的時候少了很多。(注意：重要的是消息的組織，無論是pop還是文本，都不能形式化或死板，而且客戶認(rèn)為消息是為她編寫的。)

　　(2)送禮原因：

　　? 你好，你把貨物的照片在XX商店尚未支付，因?yàn)槟闶堑谝淮?老客戶)購買商品的商店，我有商店經(jīng)理申請一份禮物，這份禮物不是舊的VIP客戶不發(fā)送，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨，5月下旬被推遲到明天。

　　(3)忘記付款：

　　 你好，你在XX店拍照的貨物還沒有付款。我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，如果來不及的話，明天就發(fā)貨。

　　? 急于支付藝術(shù)的文字可以學(xué)習(xí)電視購物，但不要像電視購物那樣瘋狂，要注意節(jié)奏和語調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買的是賺的，錯過的不再有機(jī)會”。如果買家仍不愿意購買不糾纏，可以做回訪了解買家的購物渠道等信息。千萬不要讓客戶覺得你是在逼他，要做到無形的引導(dǎo)工作；好吧，希望本文能為你的新店帶來一些幫助，想要知道更多的客戶服務(wù)技巧，就在猴年收藏網(wǎng)站上，小編將繼續(xù)為你更新！