? 在售后的過程中操作，事實上，我們都知道，一般的用戶是最了解你的產品，如果有你，可能還將訪問你的商店，用戶是最寶貴的，所以我們在售后服務的過程中，一定少不了老客戶維護，但實際的賣家會做多少？如果你不知道它有多重要，或者不知道如何維護它，讓我們來看看專業人士是怎么說的。

　　 在流動越來越珍貴的今天，商店的經營思路也應該改變了。也許現在會有很多店主還在盲目的研究手阿毛的搜索，通過培訓，鉆展，盡他們最大的努力給商店帶來新的流量，但忽略了商店的老客戶。在這種情況下已經讓你的店鋪失去了很多成交的機會。

　　? 接下來，我將向你展示一個數據，從中我們可以看出常客對我們的商店有多重要。如圖1所示：

　　? 如你所見，新訪客數量超過15000人，轉化率為1。7%，老客戶數量為3400人，轉化率為4。63%。也就是說，雖然這家店沒有很多的老顧客，但是它的轉化率是新顧客轉化率的三倍。所以這部分的高轉化率群體是我們需要重點維護的老客戶。

　　老客戶維護方法：

　　? 1、 引導顧客關注店鋪

　　? 我們用很多方法來引導顧客注意商店，就是用收銀師傅給顧客發紅包或優惠券來吸引商店的注意，也就是說，注意商店獲得幾元優惠券。如圖2所示：

　　? 點單方法：賣家中心-左上角我點的服務-點單-點單-點單市場搜索注意禮貌，可以找到收藏高手來點單，然后可以用這個工具幫助本店獲得更多的粉絲。如圖3所示：

　　? 2、引導客戶到淘寶群

　　? 很多使用淘寶群的店家都比較早，大家都知道淘寶群的轉化率非常高，很多店鋪都能達到30%以上。淘寶群積累的是對店鋪產品感興趣或在店鋪有過業務的客戶。這部分人群積累后，圈內是我們自己店鋪的粉絲，我們利用淘寶團購或團購活動來推廣自己的交易，對新老客戶進行提醒。可以看出，很多店鋪都會有這樣的淘寶群秀。如圖4所示：

　　? 現在的競爭越來越激烈，所以圈內人在自己的店里是有機會成交的。它不會輸給競爭對手的門店，包括促銷前，我們也可以針對這部分人群進行激活，這將大大增加促銷的營業額。淘寶群的開通方式：賣家中心——從運營中心——淘寶群——點擊+——創建淘寶群，開通條件，店鋪最近30天的交易超過30天，然后微淘一級以上，可以創建必須創建。

　　? 3、專屬客戶服務

　　? 專屬客戶服務是今年的新工具。它在幫助維持商店的老顧客方面起著非常重要的作用。成為店鋪的專屬客服后，賣家可以通過推送一些新產品的方式向店鋪的專屬客服發送優惠券。如圖5所示：

　　? 也就是說，我們不需要花很多錢，去挖掘老客戶。這是一個可以自動化的免費推送。相比之下，我們的一些短信提醒還是可以節省很多成本的。服務開通的獨家方式：https：//tsw。taobao。com/task/questionnaire。htm？TaskId =11398點擊此鏈接填寫此問卷，將在24小時內打開。操作完成后，打開錢妞，在頂部搜索框中搜索客服，如圖6所示：

　　? 點擊進入查看專屬客服，然后點擊整個店鋪的客戶管理-銷售機會設置，如圖7所示：

　　 可以針對該店的專屬客戶服務這部分老客戶來推送新產品和優惠券，促進老店返店交易。

　　4、老客戶的新提醒

　　 新產品想要快速突破零后，在你沒有任何銷售評估的情況下，那么大部分老客戶在該店的交易概率是比較高的。因此，我們可以利用老客戶來積累商店的基本銷售評價。在這里我們需要利用老客戶的新提醒。

　　? 工具入口：賣方中心-營銷中心-客戶操作平臺-智能營銷，如圖8、9所示：

　　 一旦進入，你可以為老客戶設置新的提醒。所以，如果我們可以使用所有這些工具，一方面，我們可以維護商店的粉絲，另一方面，我們也可以方便老客戶進入商店并進行交易。相比之下，老客戶的運營成本會非常低。因為他之前對我們店鋪的產品和服務有一定的了解，所以回到店鋪進行交易的機會會相對增加。

　　? 好了，這就是我們關于客戶維護的全部內容，明白了嗎？這篇文章還告訴你維護老用戶的重要性，你不認為它是麻煩或無用的，如果你掌握了這個方法，會給你的商店帶來很多流量。想了解更多關于老客戶維護的內容，就在猴王集集網站上收集，小編將繼續為您更新！